جنان ملاعلي – استشارات تطوير أسلوب الحياة
دولة الإمارات العربية المتحدة
يحق للعملاء تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالحجوزات والمدفوعات والجلسات الاستشارية، وأي خدمات أخرى متاحة فعليًا عبر الموقع ضمن نشاط تطوير أسلوب الحياة.
وتُراجع الشكاوى بمهنية وحياد، مع مراعاة حقوق العملاء وفقًا للتشريعات واجبة التطبيق في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تُقدم الشكاوى والاستفسارات عبر قنوات التواصل الرسمية المنشورة على الموقع.
تُراجع الشكاوى ويُتحقق من تفاصيلها، ويجوز التواصل مع مقدم الشكوى لطلب معلومات أو مستندات إضافية عند الضرورة.
ويُسعى إلى معالجة الشكاوى خلال مدة مناسبة لطبيعتها، وإبلاغ العميل بنتيجة المراجعة أو الإجراءات المتخذة، مع الالتزام بأي مدد أو إجراءات ملزمة قانونًا.
تُعامل الشكاوى والمعلومات والمستندات المرتبطة بها بسرية، ويقتصر الاطلاع عليها على الأشخاص المخولين بمعالجتها.
وتُحمى البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والتشريعات الإماراتية واجبة التطبيق، مع مراعاة خصوصية المعلومات التي قد يشاركها العملاء خلال جلسات استشارات تطوير أسلوب الحياة.
يُسعى إلى تسوية الشكاوى والنزاعات بصورة ودية وعادلة، دون الإخلال بحقوق العملاء أو الالتزامات القانونية المقررة.
ولا تمنع هذه السياسة العميل من تقديم شكوى إلى جهات حماية المستهلك أو الجهات الرقابية المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة وفقًا للقانون.
يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية.
وتُنشر النسخة المعدلة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث، مع مراعاة الحقوق والالتزامات القانونية ذات الصلة.
فريق خدمة العملاء متواجد لاستقبال استفساراتكم وملاحظاتكم ومتابعتها بكل اهتمام وسرية تامة
